Σε σοβαρότατες καταγγελίες αναφορικά με την Cosmote και την δυνατότητα αποστολής δωρεάν μηνυμάτων στον πενταψήφιο αριθμό 13033 έχουν προχωρήσει ουκ ολίγοι πελάτες της συγκεκριμένης εταιρείας κινητής τηλεφωνίας, τόσο προς το documentonews.gr όσο και στην ιστοσελίδα της Cosmote στο facebook.
Καταγγελίες που δημιουργούν αλγεινές εντυπώσεις για την προσπάθεια της εταιρείας να εκμεταλλευτεί ακόμη και παροχή δωρεάν μηνυμάτων προς τον 13033.
Σύμφωνα με τις καταγγελίες η εταιρεία δεν επιτρέπει σε όσους χρήστες έχουν αρνητικό υπόλοιπο στους λογαριασμούς τους να αποστείλουν μήνυμα στο 13033 για ενδεχόμενη μετακίνησή τους. Παρά το γεγονός ότι βρισκόμαστε μεσούσης της πανδημίας και παρά το γεγονός ότι η αποστολή μηνυμάτων στην συγκεκριμένη υπηρεσία είναι δωρεάν όπως άλλωστε διαβεβαίωσαν οι αρμόδιοι υπουργοί της κυβέρνησης από την πρώτη στιγμή. Μάλιστα η αναλγησία της Cosmote είναι τέτοια που ζητεί από τους χρήστες να τοποθετήσουν νέα κάρτα στα καρτοκινητά τους τηλέφωνα προκειμένου να μπορούν να στέλνουν τα ΔΩΡΕΑΝ μηνύματα στον πενταψήφιο αριθμό ώστε να είναι συνεπείς με τις υποχρεώσεις τους προς τις οδηγίες της πολιτείας.
Συγκεκριμένα χρήστης της Cosmote κατήγγειλε στο documentonews.gr ότι πρόσφατα μετέτρεψε τo καροσυμβόλαιο σε κάρτα. Παρά το γεγονός ότι είχε εξοφλήσει κανονικά το λογαριασμό του τηλεφώνου στην εταιρεία εμφανίζονταν μία οφειλή της τάξεως των 0,25 ευρώ. Ναι καλά ακούσατε, μία απειροελάχιστη οφειλή η οποία όμως δεν της επέτρεπε να μπορεί να στείλει το δωρεάν μήνυμα στο 13033 που να ενημερώνει για τις μετακινήσεις της. Όταν λοιπόν απευθύνθηκε στην Cosmote η απάντηση που έλαβε ήταν πως δεν μπορεί να στείλει μήνυμα επειδή ο λογαριασμός του τηλεφώνου είχε αρνητικό υπόλοιπο. Το γεγονός βέβαια ότι η αποστολή μηνυμάτων στο 13033 είναι δωρεάν και βρισκόμαστε εν μέσω πανδημίας και καραντίνας δεν φάνηκε να απασχολεί την Cosmote. Τελικά η συγκεκριμένη χρήστης αναγκάστηκε να αγοράσει επιπλέον κάρτα προκειμένου να υπερκεράσει το ελάχιστο υπόλοιπο του λογαριασμού και να μπορεί να στέλνει τα δωρεάν μηνύματα.
Σε αντίστοιχες καταγγελίες έχουν προχωρήσει αρκετοί πελάτες της Cosmote. Κάποιοι μάλιστα έχουν ποστάρει τα παράπονά τους στην ιστοσελίδα της εταιρείας στο facebook.
Δείτε ενδεικτικά ορισμένες καταγγελίες και την απάντηση της εταιρείας η οποία εν μέσω πανδημίας δείχνει ένα τελείως αντικοινωνικό προφίλ και προσπαθεί να εκμεταλλευτεί ακόμη και τις δωρεάν υπηρεσίες που θέσπισε η πολιτεία εν μέσω πανδημίας.
